Archiv der Kategorie: Servicekatalog

Vertragstaxonomie – Typische Inhalte von Verträgen

Verträge Gegenstand, Ausprägung und Inhalt von Dienstleistungen werden in Verträgen festgehalten. Diese haben aufgrund ihrer individuellen Entstehungsgeschichte häufig unterschiedliche Strukturen. Aus diesem Grund ist die Vergleichbarkeit zwischen einzelnen Verträgen nur sehr schwer herzustellen. Dies ist jedoch notwendig, wenn unterschiedliche Verträge verglichen oder  harmonisiert … Weiterlesen

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Vertragsstrukturierung – der erste Schritt zur Harmonisierung

Ziel Standardisierung Wie bereits im Beitrag „Gewachsenes Serviceportfolio – Was nun?“ dargestellt, ist ein wesentliches Mittel zur Optimierung der Serviceerbringung die Standardisierung der Leistungen und der Leistungserbringung. Nur so lassen sich sinnvoll Prozesse etablieren, Skaleneffekte heben und  Verbesserungsmaßnahmen auf Kosten- und Qualitätsseite … Weiterlesen

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Kennzahlen: Beispiel für dynamische Visualisierung – IT-Kosten

IT-Kosten Unter allen Kennzahlen sind die IT-Kosten vermutlich diejenigen, die am meisten berichtet werden. Ein Großteil der IT-Organisationen werden als Cost-Center betrieben und deshalb ist es natürlich naheliegend, dass bei der Betrachtung ihrer Leistungsfähigkeit vor allem die Kostenseite im Fokus … Weiterlesen

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Standardisierung von Serviceverträgen – nicht ohne den Vertrieb

Optimierung über Industrialisierung Die stetige Optimierung ist ein starker Treiber in allen Wirtschaftsbereichen. Dies trifft neben Unternehmen natürlich auch alle internen und externen Serviceprovider. Wie bereits im letzten Beitrag dargestellt, ist der Weg der Wahl zur Optimierung die Industrialisierung der Leistungserbringung. Damit diese … Weiterlesen

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Gewachsenes Serviceportfolio – Was nun?

Industrialisierung als Leitlinie In der Fertigung hat die Industrialisierung schon vor langer Zeit Einzug gehalten. Durch Standardisierung und Bündelung der Fertigungsschritte und Aufgaben sorgt man für eine hohe Wiederholungsrate, die eine Spezialisierung erlaubt. So wurde der Weg von der einzelstückorientierten … Weiterlesen

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